| 西部數(shù)碼vs其他云服務(wù)商（售后服務(wù)對比表） | |||||
| 類型 | 西部數(shù)碼 | 其他云服務(wù)商 | |||
| 售后電話 | 400售后服務(wù)電話 | ||||
| 工單服務(wù)/響應(yīng)時間 | 7x24小時支持 | ||||
| 嚴(yán)重問題 | <1分鐘 | <12分鐘 | |||
| 緊急問題 | <3分鐘 | <40分鐘 | |||
| 疑難問題 | <10分鐘 | <3小時 | |||
| 常規(guī)問題 | <30分鐘 | <16小時 | |||
| 服務(wù)團(tuán)隊 | 自有團(tuán)隊 | （部分外包） | |||
| 服務(wù)范圍 | 與云主機(jī)功能相關(guān)的咨詢 | ||||
| 與云主機(jī)相關(guān)的技術(shù)問題咨詢 | |||||
| 與云主機(jī)系統(tǒng)問題相關(guān)的故障診斷 | |||||
| 與云主機(jī)管理控制臺相關(guān)的問題咨詢及故障診斷 | |||||
| 與云主機(jī)操作相關(guān)的故障診斷 | |||||
| 服務(wù)商內(nèi)部主機(jī)間數(shù)據(jù)遷移 | （選購） | ||||
| 常見第三方應(yīng)用軟件安裝及調(diào)試 | （選購） | ||||
| 常見第三方應(yīng)用軟件故障診斷及分析 | （選購） | ||||
| 網(wǎng)絡(luò)故障分析 | （選購） | ||||
| 站點(diǎn)配置 | （選購） | ||||
| 日常運(yùn)維服務(wù) | （選購） | ||||
| 安全防護(hù) | 啟用DDoS高防護(hù)服務(wù) | （選購） | （選購） | ||
| 服務(wù)器系統(tǒng)重啟/重裝/全方位安全設(shè)置，打補(bǔ)丁等 | （選購） | ||||
| 安全架構(gòu)建議 | （選購） | ||||
| 360安全衛(wèi)士/百度云加速 供選 | |||||
我們7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，全年無休，隨時待命。認(rèn)真面對用戶的每一個問題，絕無千篇一律的回答。
隨時待命，認(rèn)真對待
我們十分重視與用戶的每一次互動。我們承諾60秒極速響應(yīng)用戶支持請求，180秒完成任務(wù)分派，同時以領(lǐng)先行業(yè)的高效率處理問題。
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我們設(shè)立3層服務(wù)體系，每個團(tuán)隊都被分配不同的服務(wù)內(nèi)容及考核目標(biāo)，以確保每一類問題處理高質(zhì)高量。
多層級服務(wù)團(tuán)隊
從服務(wù)器、存儲、應(yīng)用環(huán)境到安全，我們不同領(lǐng)域各個技術(shù)專家，樂于為用戶隨時提供專業(yè)幫助。
技能嫻熟，即刻解決問題
對于用戶的每一個需求，我們會有專屬人員，甚至一個團(tuán)隊不斷推敲最完善的解決方案，深入問題、追求完美。
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400-028-5800
028-62778877
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