| 西部數(shù)碼服務標準 | |||||
| 功能與特權名稱 | 基礎 (0元/月) |
銅牌 (68元/月) |
銀牌 (98元/月) |
金牌 (188元/月) |
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| 工 單 服 務 |
工單服務技術類支持 | 7x24小時 | 7x24小時 | 7x24小時 | 7x24小時 |
| 工單嚴重性/響應時間 | 高 < 3小時 中 < 8小時 低 < 16小時 |
嚴重 < 10分鐘 緊急 < 40分鐘 高 < 3小時 中 < 8小時 低 < 16小時 |
嚴重 < 1分鐘 緊急 < 3分鐘 高 < 20分鐘 中 < 1小時 低 < 3小時 |
嚴重 < 1分鐘 緊急 < 3分鐘 高 < 10分鐘 中 < 30分鐘 低 < 1小時 |
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| 工單處理人員 | 技術人員 | 工程師 | 高級工程師 | 資深工程師 |
| 系 統(tǒng) 設 置 |
服務器CPU、內存、帶寬、IO等資源占用高/流量異常/運行卡頓排查 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 |
| 端口調整/端口、IP攔截放行/防火墻/安全組/安全策略配置 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 系統(tǒng)盤/數(shù)據(jù)盤擴容/合并/分區(qū)掛載 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 系統(tǒng)盤/數(shù)據(jù)盤/空間容量占滿排查/清理 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| IIS/Nginx/Apache等Web服務配置/參數(shù)調整 | 200元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| 畸形/異常類文件刪除/應用卸載 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 服務器遠程/WDCP/BT寶塔面板管理賬號密碼重置/修改 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 網站助手/WDCP/BT寶塔面板打不開/登錄不上等非系統(tǒng)問題排查 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 托管/租用主機系統(tǒng)重裝(不含數(shù)據(jù)庫，重裝有風險，請?zhí)崆皞浞莺脭?shù)據(jù)) | 100元 | 80元 | 60元 | 免費 | |
| 服務器網絡不通/遠程連接不上/無法登錄/網絡丟包延遲高 | 免費 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| IIS/Nginx/Apache等Web服務無法啟動 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| 服務器自動重啟/功能出錯/異�，F(xiàn)象排查 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 |
| 站 點 設 置 |
網站無法訪問/打開出錯/無內容顯示 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 |
| 配置偽靜態(tài)/301跳轉/自定義404錯誤 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 網站被篡改/掛馬/非法信息/垃圾文件清理(單個站點) | 200元 | 160元 | 120元 | 100元 | |
| 配置HTTPS/SSL證書服務(單個站點且為預裝模板環(huán)境） | 200元 | 100元 | 免費 | 免費 | |
| IIS/Nginx/Apache等Web服務擴展/組件安裝(單個擴展/組件) | 200元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| FTP故障排查 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 網站訪問慢/響應慢/功能異常/占用資源高排查 | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 網站程序后臺密碼破解（單個程序） | 200元 | 100元 | 80元 | 免費 | |
| PHP安裝/版本升級/擴展安裝 | 200元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| web站點創(chuàng)建/軟件安裝（單個站點限iis/apache/nginx環(huán)境） | 100元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 網站簡單修改/圖片替換/放置備案號 | 50元 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 服務器系統(tǒng)安全加固 | 880元 | 800元 | 760元 | 280元 | |
| 服務器/網站中毒/入侵原因分析 | 880元 | 800元 | 760元 | 680元 |
| 數(shù) 據(jù) 庫 設 置 |
mysql數(shù)據(jù)庫修復/密碼重置 | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 |
| mysql數(shù)據(jù)庫新建/備份/還原/導入/導出（單個數(shù)據(jù)庫） | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| mssql數(shù)據(jù)庫新建/備份/還原/導入/導出（單個數(shù)據(jù)庫） | 100元 | 50元 | 免費 | 免費 | |
| 數(shù)據(jù)庫連接失敗/無法啟動/運行慢/使用出錯排查 | 200元 | 150元 | 100元 | 免費 | |
| 數(shù)據(jù)庫運行異�，F(xiàn)象排查 | 200元 | 150元 | 100元 | 免費 | |
| 數(shù)據(jù)庫版本升級/降級 | 200元 | 150元 | 100元 | 免費 | |
| mssql數(shù)據(jù)庫新裝/重裝 | 400元 | 300元 | 240元 | 免費 |
| 其 他 設 置 |
從云快照備份中恢復站點數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)(單個站點/數(shù)據(jù)庫) | 200元 | 100元 | 免費 | 免費 |
| 數(shù)據(jù)遷移服務 （200元/1G/站點,不含調試） | 200元 | 160元 | 100元 | 100元 | |
| 系統(tǒng)重裝后站點/數(shù)據(jù)庫配置恢復（限建站助手或寶塔環(huán)境） | 200元 | 100元 | 80元 | 免費 | |
| 免費金牌服務(超出免費范圍會單獨收費) | 200元 | 200元 | 200元 | 免費 | |
| 云快照數(shù)據(jù)恢復 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 | |
| 服務器過期數(shù)據(jù)找回 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 | |
| 公安備案/等保測評及其他信息填寫相關問題 | 免費 | 免費 | 免費 | 免費 | |
| 申請開通服務器25端口（對外發(fā)郵件權限) | 免費 | 免費 | 免費 | 免費 |
1. 注：不在以上表格中的其他服務項目，雙方另行協(xié)商收費標準。
2. 當用戶提交工單時，西部數(shù)碼工程師會根據(jù)工單嚴重性，盡快提供支持。
嚴重性說明：
嚴重：用戶關鍵業(yè)務、核心組件明顯受損或服務不可用，需要立即處理。
緊急：用戶關鍵業(yè)務、核心組件受到重大影響或重要功能不可用，需要盡快處理。
高：用戶業(yè)務的重要功能受損或降級。
中：用戶業(yè)務的非關鍵功能異常。
低：一般性技術或咨詢問題。
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